La publicación, actualizada en consonancia con la versión ITIL 2011 y aprobada por APM Group, el acreditador ITIL, es una guía de referencia rápida diseñada para ayudar a los estudiantes a prepararse para la correspondiente certificación ITIL Foundation. También pretende ser una fuente de consulta para los profesionales del sector.
Contiene un capítulo sobre cada una de las fases del ciclo de vida de los servicios: estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua.
La publicación pretende alcanzar el éxito obtenido por la edición anterior que vendió más de 123.000 copias en todo el mundo.
Contiene un capítulo sobre cada una de las fases del ciclo de vida de los servicios: estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua.
La publicación pretende alcanzar el éxito obtenido por la edición anterior que vendió más de 123.000 copias en todo el mundo.
Colin Rudd, Presidente de itSMF UK y uno de los co-autores de la revisión, ha señalado: "Estoy encantado de que el Comité de Publicaciones de itSMF UK haya sido una componente clave de este importante proyecto para alinear la publicación con ITIL 2011. El ITIL Foundation Handbook es un compañero indispensable para la certificación ITIL Foundation y es especialmente popular entre los organismos de formación con los que trato regularmente".
