Aprovechando la circunstancia, vamos a inaugurar la sección “itilinks” donde iremos comentando y agrupando en la sección de enlaces del frame lateral, aquellos links o referencias pata negra, en inglés “must-have”.
1.- KPI Library
La KPI Library, en su apartado de “Information Technology”, nos ofrece una muy buena compilación de KPI para algunos de los procesos más importantes dentro del marco de trabajo de ITIL.
Cada uno de los KPI viene explicado y valorado por la comunidad de usuarios, con lo que podemos obtener información de utilidad por si pensamos que pudiera encajar en nuestro entorno.
2.-Balanced Scorecard Institute
Todo tipo de información y recursos para crear o mejorar nuestro “Cuadro de Mando Integral”.
3.-Herramienta DICE®
Boston creó está sencilla herramienta basándose en una serie de estudios estadísticos que tenían el objeto de extraer cuáles eran los cinco factores clave para el éxito o fracaso de un proyecto.
Nos ofrece una sencilla pero a la vez potente herramienta para la toma de decisiones, DICE® registrada por “The Boston Consulting Group”, permitiendo evaluar de antemano de manera cuantitativa las posibilidades de éxito o fracaso del proyecto que pensamos emprender.
4.- My ITIL templates
Aunque ya hemos hablado de este recurso en un post anterior, lo incluimos en la recopilación. Básicamente se trata, como su propio nombre indica, de un repositorio de plantillas tipo clasificadas para cada uno de los distintos procesos de la v2.
5.-IT Library
De este también hemos hablado anteriormente. Lo mejor de la web, con diferencia ya que en el resto la contribución al wiki ha sido más bien pobre, es la lista abierta de profesionales certificados.
Recordad que en ITILv3.ES tenemos la nuestra propia para profesionales de habla hispana.
6.-COBIT en español
Si después de pasar por la KPI Library, aún necesitáis más indicadores podéis descargaros la versión 4.1 de COBIT en español, y hale!, a leer.
7.-ITSM metrics modeling tool
Aquí tenéis un muy buen ejemplo de cómo generar un modelo de métricas con aproximación bottom-up.
Los autores siguen el modelo de Gestión del Conocimiento, es decir, recopilamos datos que procesamos para obtener información y a su vez generar conocimiento de la organización de TI.
Revisad cuidadosamente este magnífico trabajo – adaptable a cualquier organización – y veréis una aplicación práctica de la generación cuantitativa de CSF para cada uno de los procesos, a través del procesamiento de KPI que a su vez se nutren de las métricas – datos – de operación.
8.-CMMI para servicios
Si queréis realizar una evaluación de la madurez de vuestros procesos, en la web del SEI – Software Engineering Institute de la Carnegie Mellon –podéis encontrar toda la información relativa a CMMI para servicios.
Sería un buen ejercicio que, a través de comentarios, nos propusiérais nuevos recursos para poder publicar la lista de los mejores.
