itSMF España ha abierto el plazo para la presentación de candidatos al premio ITSM 2013, que se entregará en el próximo congreso nacional previsto para otoño.
Así que, si conoces al Messi del Service Management no dudes en proponerlo como candidato. Seguro que te lo agradece con flores.
Tenéis más información y el formulario de registro en el siguiente enlace:
http://www.itsmf.es/index.php?option=com_content&view=article&id=1054
Premio Campeón ITSM 2013
Magic Quadrant for IT Service Support Management Tools
Gartner ha publicado recientemente, en su célebre formato de Cuadrante Mágico, su clasificación de los diferentes players del mundo de las herramientas ITSM.
Según sus criterios de visión de la compañía y capacidad de ejecución, y enfocado en concreto hacía las herramientas de gestión de los procesos de Soporte al Servicio, el estudio destaca en primer lugar el liderazgo de BMC con su suite BMC Remedy ITSM seguida de cerca por ServiceNow, fabricantes de la solución del mismo nombre que ha contado con el mayor crecimiento relativo en cuota de mercado en los últimos años.
El resto de herramientas evaluadas son Assyst de Axios, CA Service Desk Manager, Cherwell Service Management, FrontRange ITSM Enterprise Edition, Easyvista, Supportworks ITSM Enterprise de Hornbill, HP Service Manager, IBM SmartCloud Control Desk y LANDesk Service Desk.
Podéis revisar este interesante report directamente en la web de Gartner:
ITIL-as-a-service guay del paraguay
Pues sí, habéis leído bien.
Un paso más en el mundo de la inescrutable imaginación marketiniana. El ITIL-as-a-service, enfoque acuñado por la empresa de software ITSM Sunview que para ello, ha introducido el software ChangeGear 5.0 con “workflows” ITIL pre-establecidos para disfrutar desde la nube.
Así que ya veis, hemos cerrado el círculo, ya tenemos a ITIL como servicio. Endogamia tecnológica. El marco de trabajo para la gestión de servicios TI convertido es un servicio.
Ups!, pero un servicio debería ser gestionado. No hay problema. En próximas entradas os presentaré una propuesta de ITITIL®, el marco de trabajo para la gestión del servicio que gestiona los servicios IT.
Para aquellos que estéis interesados, encontraréis más información en su web corporativa:
http://sunviewsoftware.com/solutions/itil.aspx
ITIL® para Androides
Los tiempos cambian, y las formas de acceder a la información, y sus formas de gestión, cambian con los tiempos. Y me diréis que acabo de descubrir la sopa de ajo, pero no pasará demasiado tiempo antes de ver las primeras aplicaciones profesionales de movilidad para el soporte a la gestión de ciertos procesos ITIL®.
Seguramente también viviremos la incursión del concepto de Service Desk móvil, como estructura evolutiva de un Virtual Service Desk, donde más allá de tener el personal distribuido por el globo, sus agentes trabajarán desde terminales móviles desde cualquier lugar del mundo.
Pero hasta que llega todo ello, de momento nos conformaremos con dar un paseo por los principales desarrollos disponibles para Android en el mundo ITIL®, la mayoría de los cuales están destinados a la consulta de material, formación y preparación para las distintas certificaciones.
Y qué destacaría. Pues de momento no demasiado. Podéis llevar siempre con vosotros el Glosario y Acrónimos de rigor:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.itilglossary&feature=more_from_developer#?t=W251bGwsMSwxLDEwMiwiY29tLml0aWxnbG9zc2FyeSJd
O ir practicando preguntas de examen de Foundation en el "travel time":
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.examprepitilfoundation&feature=search_result
Eso sí, si vais en tren o tenéis chófer. Si conducís, mirad siempre al frente.
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